Cũng giống như fanpage trên Facebook thì Zalo Official Account là lựa chọn được những người kinh doanh, doanh nghiệp quan tâm đến để có thể tiếp thị bán hàng. Tuy nhiên sẽ có một số trường hợp bạn gặp phải thông báo “Official Account này đang bị khóa” mà không biết nguyên nhân do đâu. Sau đây hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết hơn về lỗi Official Account trên Zalo bị khóa cũng như cách khắc phục chúng trong bài viết sau đây.
Official Account này đang bị khóa là lỗi gì, nguyên nhân do đâu?
Trang Zalo Official Account của bạn mới chỉ đi vào hoạt động được một thời gian ngắn thì bất ngờ nhận được thông báo từ hệ thống “Official Account này đang bị khóa”. Điều này có thể xảy ra trong các trường hợp bạn đã vi phạm chính sách của Zalo. Trong đó nổi bật nhất là 2 lỗi sau:
Tài khoản Official Account không cập nhật thông tin trong thời gian quy định
Official Account của bạn sẽ bị khóa nếu như không thực hiện cập nhật thông tin theo như yêu cầu từ Ban quản trị Zalo OA trong thời gian quy định:
- Đối với yêu cầu cập nhật thông tin OA, các chủ tài khoản Official Account sẽ cần thực hiện cập nhật thông tin trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được thông báo.
- Đối với yêu cầu xác thực, chủ tài khoản Official Account sẽ cần thực hiện xác thực trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được thông báo.
Dưới đây là một số lý do thường gặp dẫn đến việc Official Account cần cập nhật thông tin/ bị từ chối/ bị khóa trong quá trình đăng ký tạo mới:
- Tên Official Account không hợp lệ. Tên Official Account không có tên doanh nghiệp/thương hiệu.
- Hình ảnh đại diện không hợp lệ. Có ảnh đại diện vi phạm quy định hình ảnh của Zalo Official Account.
- Ảnh bìa không hợp lệ, quy phạm quy định hình của Zalo Official Account.
- Mô tả không phù hợp với nội dung đăng ký, nội dung không liên quan đến ngành nghề đăng ký hoặc có chứa những từ ngữ phản cảm.
- Cung cấp những sản phẩm bị cấm hiển thị trên Zalo
- Official Account thuộc danh mục dịch vụ tài chính nhưng không đăng tải giấy phép xác thực hợp lệ kèm theo. Những tài khoản Zalo Official Account ở các ngành nghề liên quan đến tài chính như: tín dụng, ngân hàng, chứng khoán, cầm đồ,…đều cần phải nộp giấy phép xác thực cùng lúc khi tạo tài khoản Official Account.
- Có Official Account cùng tên được duyệt đăng ký từ cùng 1 số điện thoại tạo trước đó
Official Account đăng những nội dung vi phạm quy định vận hành của ứng dụng
Đối với các Official Account nhận được thông báo “Official Account này đang bị khóa” là do đã đăng bài viết, gửi tin broadcast có chứa những nội dung phạm pháp, kinh doanh các sản phẩm bị cấm, nội dung phản cảm, nội dung mang tính thù địch/ tấn công, nội dung gây ảnh hưởng đến hình ảnh cá nhân/tổ chức khác. Khi phát hiện những trường hợp này Zalo Official Account sẽ xóa bài viết/broadcast và đồng thời gửi cảnh báo đến tài khoản Official Account. Nếu như vẫn còn tiếp tục vi phạm, Ban quản trị Zalo OA sẽ tiến hành khóa tài khoản này lại.
Official Account sẽ bị khóa trong thời gian bao lâu?
Vậy trong trường hợp nhận được thông báo “Official Account này đang bị khóa” thì sẽ mất bao lâu sẽ hoạt động lại được? Hiện nay không có một thông tin về thời gian cụ thể cho việc mở khóa Official Account. Sẽ tùy theo mức độ vi phạm của tài khoản Official Account mà có những giới hạn riêng, từ 2 tuần – 4 tuần hay cũng có thể là bị khóa vĩnh viễn.
Thường thì Zalo sẽ gửi thông báo khóa tài khoản Official Account đến cho người dùng trước khi chính thức khóa để người dùng khắc phục, sửa chữa sai phạm trong thời gian quy định. Nếu không thực hiện sẽ chính thức khóa Official Account.
Các cách khắc phục khi Official Account bị khóa
Khi nhận thông báo “Official Account này đang bị khóa” thì người dùng đều khá hoang mang, sốt sắng vì không biết có thể khắc phục được không. Sau đây là 2 cách mà bạn có thể lựa chọn áp dụng:
Liên hệ hotline của Zalo
Bạn cần liên hệ đến tổng đài của Zalo thông qua số hotline: 1900561558. Sau đó có thể trình bày lý do bị khóa và nhờ các nhân viên hỗ trợ của Zalo xét duyệt mở khóa cho trang Official Account của mình.
Chat với đội ngũ hỗ trợ của Zalo
Bạn cũng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Zalo bằng cách chat trực tiếp trên hệ thống:
Chọn vào biểu tượng cài đặt (hình bánh răng cưa) -> Chọn vào Thông tin về Zalo. Tại đây nhấp vào mục Hỗ trợ trực tuyến và bắt đầu chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ để được mở lại tài khoản Zalo Official Account.
Mong rằng qua những chia sẻ mà chúng tôi mang đến trên đây đã giúp bạn biết được nguyên nhân khi nhận thông báo “Official Account này đang bị khóa” là gì và biết cách giải quyết nhanh chóng khi bất ngờ gặp phải. Đừng quên theo dõi thêm nhiều thông tin thú vị, bổ ích khác liên quan đến nền tảng Zalo trên trang website của chúng tôi bạn nhé!